Referencias
Asistencia técnica
Nunca inactivos
El sistema "Microdevice" nunca se detiene: al tratarse de inteligencia distribuida, la parte local que presentase anomalías es autoexcluida , desactivada y puesta en manual.Los dispositivos realizados y manejados por Microdevice hacen pasar en efecto a la modalidad completamente manual. En caso de fallo de un aparato de sector, el sistema no se detiene, sino que aísla y pone en manual la parte comprometida.
De esta manera, el técnico de mantenimiento del sistema, presente en el lugar y previamente capacitado, puede intervenir sin problemas y sustituir el componente averiado.
La facilidad de intervención se ve facilitada aún mas por la peculiaridad de la conexión mediante plug RJ45 (tipo telefónico), por la arquitectura Bus y por la conexión rápida.
Como alternativa, mediante los centros territoriales, el cliente puede recibir una expedita asistencia por parte de técnicos competentes.
Otra oportunidad más de asistencia la ofrece directamente Microdevice: un servicio de teleasistencia y Hot Line (línea de atención rápida) telefónica, capaz de guiar al técnico de mantenimiento en la solución del problema incluso durante días feriados o de fiesta.